Service Desk

Proč chtít tuto službu?

S-COMP Centre CZ s.r.o. dlouhodobě poskytuje služby v oblasti technické podpory informačních systémů (IS).

Stále více organizací si uvědomuje, že částečný nebo úplný outsourcing provozu jejich informačního systému je zpravidla ekonomicky i provozně výhodnější alternativou. Pokud jste se pro tuto cestu rozhodli i vy, anebo o ní uvažujete, odborníci a konzultanti S-COMPu vám mohou z našeho širokého portfolia poskytovaných služeb nabídnout tu, která bude nejlépe vyhovovat vašim potřebám.

Proprietární systém mobilní administrace implementovaný naším vývojovým oddělením nám umožňuje reagovat na havárii nebo závadu systému okamžitě po jejím vzniku, nikoliv až na výzvu uživatelů. To znamená podstatné zkrácení doby mezi vznikem a odstraněním závady. Pro vaši organizaci tato skutečnost znamená podstatnou finanční úsporu v porovnání s tradičními způsoby podpory.

Jak to funguje?

Zákazník má přes webový prohlížeč vytvořený přístup na náš HelpDeskový systém a může tak kdykoliv vidět v jakém stadiu se nachází jeho požadavek nebo zadat požadavek nový. Systém podporuje zadávání požadavků elektronickou poštou, telefonem (nepřetržitá služba) nebo přes webový portál. Tento postup přináší naprostou průhlednost v činnostech, které pro daného zákazníka naši specialisté poskytují.

Protože každý požadavek zadaný na HelpDesk má svoji prioritu, úsilí pracovníků je vždy efektivně směřováno k vyřešení aktuálně nejdůležitějších úkolů. Požadavky jsou zdokumentovány jak z hlediska komunikace mezi žadatelem a řešitelským týmem, tak i z hlediska způsobu a postupu řešení. Tato dokumentace zůstává uchována v archivu sytému, do kterého mohou oprávnění uživatelé nahlížet a vyhledávat informace.

Součástí systému jsou manažerské přehledy, které zahrnují jak aktuální zprávy o činnostech, tak i historické analýzy, které jsou podkladem pro prognózu vývojových trendů.

V rámci této služby je možné vybrat si jeden z již přednastavených servisních programů a získat tak garantovanou dobu odezvy na požadavek nebo problém, hodiny placené v rámci paušálu (levnější sazba) a vzdálený monitoring a správu systémů.

Proč s námi?

Důvody, proč jít touto cestou s námi jsou dva. Jeden, ten méně důležitý, je samotný systém. Kromě již výše popsaných funkcionalit je klíčové, že je navržen a vyvíjen s ohledem na uznávané standardy pro řízení služeb informačních a komunikačních technologií (IT Service Management – ITSM) a ITIL (Infomation Technology Infrastructure Library.)

Tím hlavním důvodem jsou však lidé, kteří stojí (obvykle sedí) na straně samotného systému. Výhodou naší společnosti oproti konkurenci je to, že kromě certifikovaných konzultantů, kteří řeší vaše problémy, disponujeme i silným lektorským týmem, který dokáže své neustále zdokonalované teoretické znalosti uplatnit při řešení nestandardních situací a velmi tak urychlit a zkvalitnit poskytovanou službu.