Operátor Call Centra

Co to je zkouška z profesní kvalifikace?

• Zkouška z profesní kvalifikace je ověření znalostí a dovedností lidí, zda dané činnosti v rámci povolání ovládají a jsou způsobilí jej vykonávat.

Pro koho je zkouška určená?

• Zkouška je vhodná pro ty, kdo mají znalosti a zkušenosti získané praxí v oboru nebo studiem a chtějí získat dokument pro doložení své kvalifikace u zaměstnavatele.

Z čeho se zkouška skláda?

• Telefonické poskytování informací o výrobcích a službách společnosti, včetně poskytování okamžité podpory zákazníkům při řešení problémů se zakoupeným zbožím či službami
• Nabídka a prodej produktů po telefonu
• Vedení písemné a elektronické komunikace v kontaktním centru
• Vyřízení reklamace zákazníka po telefonu
• Obsluha komunikační techniky v kontaktním centru
• Zpracování dat a vyhledávání informací v kontaktním centru

Doba zkoušky 

• Celková doba trvání vlastní zkoušky jednoho uchazeče (bez času na přípravu a přestávky) je 3 až 4 hodiny (hodinou se rozumí 60 minut).

Závěrečné osvědčení

• Na základě zkoušky je vystaven zkoušenému certifikát s celostátní platností, který má podobnou platnost jako výuční list.

Pro více informací nás kontaktujte na emailu info@scomp.cz nebo telefonicky 227 031 495.