Pozitivní asertivita v telefonu

Cíl semináře
Kurz vás naučí rozpoznat typ volajícího a přizpůsobit mu svůj hovor tak, aby vždy vedl k určenému výsledku. Naučíte se efektivně vyřizovat vzkazy a důležité hovory, ale také klidně řešit problémové telefony a agresivní volající. V rámci kurzu si ukážeme, jak účinně plánovat klíčové hovory.

Délka semináře
1 den (8 výukových hodin)

Hlavní témata

• Každodenní naladění
• Typologie volajících
• Asertivní techniky komunikace
• Fáze telefonního hovoru
• Plánování důležitých hovorů
• Problémoví a agresivní volající